Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tu pedido, el envío y los pagos. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos.
Tu pedido
¿Qué foto debo subir?
Una foto con buena luz natural, sin filtros pesados, donde se vea claramente la cara de tu mascota — de frente o de perfil. Evita fotos muy oscuras, borrosas o muy panorámicas (horizontales). Cuanto mejor sea la foto, más fiel será el retrato.
¿Funciona con cualquier animal?
Sí — funciona con cualquier mascota: perros, gatos y otros animales.
¿Puedo ver el resultado antes de pagar?
Sí, en la página de producto puedes generar una vista previa gratuita (con marca de agua) antes de comprar, para hacerte una idea del resultado.
¿Y si no me convence el resultado?
Lo revisamos contigo hasta que estés encantado. Queremos que mires el retrato y digas: «ese es mi perro» (o gato).
Envío y entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi retrato digital?
Recibes el retrato en alta resolución en 24–48 horas laborables. Nada más comprar te confirmamos el pedido por email; en ese plazo revisamos personalmente su calidad antes de entregártelo.
¿Y si pido una impresión física?
Las impresiones (póster, lienzo o enmarcado) se producen bajo pedido, y solo las enviamos a producción una vez validado tu retrato. El envío es de 4–6 días laborables; si eliges un marco, la producción es algo más cuidadosa: 5–8 días laborables.
¿Hacéis envíos internacionales?
El envío está incluido en el precio para los destinos disponibles en el checkout. Si tu país no aparece al pagar, escríbenos y lo revisamos.
Materiales y acabados
¿En qué papel se imprime el póster?
En papel artístico de 250 g/m² sin recubrir, grueso y con un acabado mate de galería que realza especialmente los estilos de óleo y acuarela.
¿Cómo es el lienzo?
Impreso sobre lona y tensado a mano sobre un bastidor de madera natural con certificación ecológica FSC (madera de origen sostenible). Listo para colgar directamente.
¿El marco es de madera de verdad? ¿Lleva cristal?
El lienzo enmarcado lleva un marco de madera real —no plástico ni MDF— disponible en 3 acabados artesanales, alrededor de un lienzo tensado. No lleva cristal ni acrílico: la tela es resistente por sí sola y no necesita protección extra, así que llega perfecta a cualquier parte.
Pagos y precios
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta y el resto de métodos de pago rápido disponibles en tu región al finalizar la compra.
¿Hay descuento por varios retratos?
Sí — añade 2 retratos al carrito y obtén un 20% de descuento en todo el pedido. A partir de 3 retratos, uno es gratis.
Devoluciones y garantías
¿Puedo devolver mi pedido?
Al ser un retrato hecho a medida a partir de la foto de tu mascota (un producto claramente personalizado), no aplica el derecho de desistimiento de 14 días — lo aceptas al hacer el pedido. En su lugar, revisamos el resultado contigo hasta que estés satisfecho.
¿Qué pasa si mi impresión física llega dañada?
Si tu póster, lienzo o marco llega defectuoso o dañado en el transporte, escríbenos con una foto y te lo reponemos.